Preguntas Frecuentes

1.- ¿Cuál es el proceso de compra?


a.- Debes registrarte en nuestro sistema, y luego iniciar sesión con los datos aportados en el registro.

b.- Seguidamente podrás elegir tus piezas navegando en las distintas categorías y subcategorías de nuestra página: Dijes (Corazones, Libélulas, Mariposas, Flores, etc.); Herrajes (Capuchones, Balines, Separadores, etc.); Herramientas; Cueros, entre otros.

c.- Para comenzar con tu compra, una vez que entres a la categoría del producto que desees adquirir en Distribuidora Roca, sólo debes seleccionar la cantidad que desees de cada producto en la pestaña desplegable que está junto a la foto de cada pieza; después de escoger las cantidades, deberás presionar el botón “AGREGAR AL CARRITO” que se encuentra debajo de la fotografía de cada producto. Recuerda ingresar primero las cantidades a comprar.

d.- Al presionar “AGREGAR AL CARRITO”, las piezas se irán sumando a una Orden de Pedido, que luego podrás visualizar y confirmar en conjunto.

e.- Revisa los productos en tu carrito, o si lo deseas, cierra la sesión de tu usuario en Distribuidora Roca y retómala en otro momento para continuar comprando. Recuerda que nuestro sistema guarda tu selección una vez que consultas el carrito.

f.- Para confirmar tu compra, debes entrar al carrito de compras y dar clic al botón “PROCEDER CON LA COMPRA”; indica los datos para el envío, y te mostraremos los números de cuenta bancaria asociados a Distribuidora Roca, para la transferencia o depósito.

g.- Una vez realizado el depósito o transferencia, ingresa de nuevo a www.DistribuidoraRoca.com y registra el pago entrando en la sección “REPORTAR PAGO”, a través del botón ubicado en la parte superior derecha de nuestra página web.

h.- Una vez que verifiquemos tu pago, enviaremos tu pedido a la dirección que nos suministraste. Si deseas más información sobre el proceso de compra, Haz clic aquí para ingresar a los pasos detallados sobre "CÓMO COMPRAR".


2. ¿Debo contactarlos vía telefónica para poder comprar en su página web?

La página es totalmente automatizada; para comprar sólo sigue los pasos en "CÓMO COMPRAR", donde te explicamos desde cómo registrarte, realizar y pagar la compra hasta recibir tus productos en la dirección que nos suministraste.


3. ¿Tienen un catálogo de productos?

Nuestra página web muestra todos los productos para la creación de bisutería fina que ofrecemos. Para conocerlos sólo debes entrar a cualquiera de nuestras categorías de productos (dijes, herrajes, hilos, materiales, etc.) que se encuentran en nuestra página de INICIO y definir tu búsqueda según el artículo.

Puedes suscribirte a nuestras redes sociales, detalladas al final de nuestra página web, para recibir actualizaciones de nuevos productos y servicios, entre otros beneficios para orfebres y compradores frecuentes.


4. ¿Los precios de los productos son por unidad?

El precio de la mayoría de los productos es por unidad. Sin embargo, algunos modelos se venden según su empaque; por ejemplo, las argollas se venden por paquetes de una gruesa (144 unidades), los hilos de alambre se venden por carrete, y las cuerinas se venden por carrete con un número de metros específico o por paquetes.

Algunos productos esmaltados tienen precio por unidad, pero se adquieren por un mínimo de piezas. En estos casos, el carrito de compras te mostrará en la pestaña donde se escogen las cantidades a comprar, un mínimo de 4, 6, 8 ó 12 unidades. En líneas generales, la mayoría de nuestros productos se venden por unidad.


5. ¿Ofrecen precios al por mayor?

Sí, ofrecemos atractivos descuentos a partir de montos mínimos por compras al mayor. Si quieres ser nuestro cliente mayorista, regístrate y envíanos a orfebrevip@gmail.com, los datos de tu empresa. Para conocer más detalles, escríbenos para ponerte en contacto con nuestras ejecutivas de venta.


6. ¿Cómo sé si tienen disponibilidad?

Actualizamos semanalmente con los nuevos productos para la venta y reponemos los ya existentes. Las piezas no disponibles mostrarán la cifra de 0 (cero) en la cantidad de productos.

Si deseas alguna pieza en particular que no se encuentre disponible para el momento de tu compra, puedes escribirnos al correo electrónico orfebrevip@gmail.com para gestionar su reposición en nuestro inventario a la brevedad posible.


7. ¿Cuál es el material de las piezas que venden?

Ofrecemos piezas en Zamak con baño de oro y Zamak sin baño de oro (plateado), así como también una amplia variedad de materiales y herramientas de primera calidad para la creación de bisutería fina.

El uso del Zamak está muy extendido en el sector del herraje, por ser uno de los materiales que ofrece mayor durabilidad y calidad estética en las piezas. Tiene una alta resistencia y si es tratado con cuidado no se mancha ni obscurece. Su nombre proviene de la sigla en alemán de los materiales que componen la aleación: Zink (Zinc), Aluminium (Aluminio), Magnesium (Magnesio) y Kupfer (Cobre).

En los últimos años, el Zamak se ha posicionado como uno de los principales metales para la fabricación de objetos de bisutería fina. Trabajado bajo una correcta inyección, permite la creación de impecables piezas con una distribución homogénea de poros finos, lo cual garantiza su durabilidad.


8. ¿Cómo se cuidan las piezas de Zamak?

Como toda pieza de bisutería fina, el Zamak debe mantenerse en un lugar fresco y seco, lejos de la humedad.

Es aconsejable no colocar colonia o perfume sobre las piezas de Zamak, sino hacerlo antes de usarlas. Se recomienda igualmente guardarlas en cajas o estuches para preservarlas de la luz y el aire mientras no estén en uso.


9. ¿Cuál es el material de los hilos para entorchar que venden?

Los alambres son de cobre con un baño de plata de distintos colores (dorado, plateado, rosado). Estos hilos están recubiertos con una capa de polímero que les otorga mayor durabilidad y resistencia. Sin embargo, para sacar el máximo provecho del alambre, hay que utilizar las técnicas correctas de entorchado que eviten su ruptura y deterioro prematuro.

La tendencia predominante dictará la disponibilidad de las opciones en el color de los hilos de alambre.

Sugerimos que des like en nuestro fan page de Facebook, donde podrás conseguir links a tutoriales, tips y otros recursos que te ayudarán a hacer más productiva tu inversión.


10. ¿Cuál es el equivalente en mm del calibre de los hilos para entorchar que venden en su página web?

Mientras mayor es el número de calibre, más fino es el hilo. Por ejemplo:

Calibre 28: Grosor del Hilo: 0,32 mm. Presentación: Carrete de 36,50 metros de Longitud.
Calibre 26: Grosor del Hilo: 0,40 mm. Presentación: Carrete de 27,40 metros de Longitud.
Calibre 24: Grosor del Hilo: 0,50 mm. Presentación: Carrete de 18,20 metros de Longitud.
Calibre 22: Grosor del Hilo: 0,65 mm. Presentación: Carrete de 9,14 metros de Longitud.
Calibre 20: Grosor del Hilo: 0,80 mm. Presentación: Carrete de 7,62 metros de Longitud.
Calibre 18: Grosor del Hilo: 1,00 mm. Presentación: Carrete de 6,09 metros de Longitud.
Calibre 16: Grosor del Hilo: 1,30 mm. Presentación: Carrete de 4,57 metros de Longitud.
Calibre 14: Grosor del Hilo: 1,60 mm. Presentación: Carrete de 3,66 metros de Longitud.


11. ¿Tienen tienda física?

Únicamente trabajamos como tienda online. Todos nuestros modelos pueden ser vistos a través de nuestra página web: www.distribuidoraroca.com. La entrega de los productos la coordinamos a la dirección que nos suministra el cliente, contra el pago confirmado en nuestras cuentas, vía depósito bancario o transferencia.


12. ¿Cómo puedo corroborar la confiabilidad de la empresa?


Tenemos una amplia experiencia en venta de productos para creación de bisutería a través de plataformas para comercio online a nivel nacional e internacional.

Puede acceder a nuestra reputación en sitios como Mercado Libre o en redes sociales, donde mantenemos continuo contacto comercial y de asesoría con orfebres y artesanos nacionales e internacionales, accede a los siguientes vínculos para conocer más de nuestra experiencia:

Reputación de nuestra empresa en Mercado Libre: http://perfil.mercadolibre.com.ve/DISTRIBUIDORA_ROCA
Nuestra experiencia en Instagram: http://instagram.com/distribuidoraroca
Nuestro Facebook: https://www.facebook.com/pages/Distribuidora-Roca/586728394670656
Nuestra cuenta de Twitter: https://twitter.com/OrfebreVip


13. ¿Realizan piezas personalizadas?

Sólo fabricamos piezas personalizadas a partir de tres mil (3.000) unidades. Para tu diseño deberás hacernos llegar una pieza modelo o tener un buen esquema de la misma.


14. ¿Cuáles son sus métodos de pago en Venezuela?

Nuestros métodos de pago son depósitos o transferencias bancarias, por el monto que arroja el carrito de compras de la página web más el monto correspondiente al flete para envíos nacionales menores a 500 grs. (Los envíos de compras cuyo peso sea mayor a 500 grs, se realizarán bajo la modalidad cobro en destino).


15. ¿Cuáles son sus métodos de envío nacionales?

El envío Nacional se realizará bajo la modalidad "Cobro en Destino" para paquetes cuyo peso sea superior a los 500 grs, en estos casos deberá pagarlo al recibir su compra en la dirección que nos suministró (o en la Agencia MRW más cercana a su residencia). Si el peso de su compra no supera los 500 grs, deberá por favor sumar el monto correspondiente al envío, al total arrojado por el carrito de compras, según la tarifa nacional, regional o urbana vigente.


16. ¿Cuál es el costo de sus envíos nacionales?

El envío nacional superior a los 500 grs. se realizará bajo la modalidad "Cobro en Destino", y deberás pagarlo al recibir tu paquete en la dirección que nos suministraste (preferiblemente una agencia de MRW). Paquetes cuyo peso sea menor a los 500 grs. deberá pagarse antes del envío, sumando al total arrojado por el carrito de compras, la tarifa de envíos nacional, regional o urbana vigente.

Para consultar tarifas referenciales de envíos vía MRW, ingresa a:

http://www.mrw.com.ve/Tarifas.aspx

Nota: No hacemos recargo sobre el precio del envío, por la preparación y consignación de paquetes en agencias de encomiendas nacionales o internacionales.


17. ¿Cuáles son sus métodos de pago en el exterior?

Para compras internacionales, nuestras ejecutivas de atención al cliente calcularán el monto total de la compra más el monto del envío por la empresa de encomiendas (sin incluir taxes and duties), y te suministrarán los datos bancarios para el depósito o transferencia vía telefónica o a través del correo electrónico orfebrevip@gmail.com.


18. ¿Cuáles son sus métodos de envío internacionales?

Los envíos internacionales se realizan a través de la empresa de envío de encomiendas Federal Express, para la mayoría de los países. (Dependiendo del país destino, la empresa de encomiendas puede negociarse con el cliente).

Una vez confirmado el presupuesto del pedido, se procederá a cotizar el envío internacional y te haremos saber a través de nuestras ejecutivas de ventas y servicio al cliente, cuál es el costo del envío internacional, para que puedas proceder a depositar el monto total (pedido + envío) en la cuenta asignada. Nota: El tiempo de entrega desde nuestras instalaciones hasta la oficina local Federal Express más cercana a tu residencia puede variar dependiendo del despacho en aduana (entre 4 a 7 días hábiles, luego de realizado el envío).

Los envíos internacionales pudieran pagar derechos de importación e impuestos aplicables cuando el envío llega al país. Los cargos adicionales para el despacho de aduana son responsabilidad del receptor; nosotros no controlamos estos cargos y no podemos predecirlos. Por favor consulta con la oficina local de aduanas para mayor información. Si deseas obtener más información acerca de las condiciones de envío, puedes contactar a nuestras ejecutivas de atención al cliente a través del correo electrónico orfebrevip@gmail.com, donde recibirás asesoría personalizada.


19. ¿Cuál es el costo de sus envíos internacionales?

Las tarifas de envío internacional dependen del peso y volumen de cada paquete, y se facturan junto al total de tu compra.

*El envío internacional deberá pagarse antes de proceder al envío de la mercancía, sumando el costo del envío al monto arrojado por tu compra. Debes saber el monto por el envío internacional antes de proceder al depósito o transferencia de pago.

Para calcular el monto por el envío internacional, primero te cotizaremos el valor de remitirte nuestros productos con la empresa de encomiendas seleccionada, preferiblemente Federal Express. Una vez conocido el monto exacto, nuestras ejecutivas de atención al cliente se comunicarán contigo, para indicarte el total a pagar (compra + envío).

Nota: No hacemos recargos sobre el precio del envío, ni por preparación y consignación de paquetes en agencias de encomiendas nacionales o internacionales.


20. ¿Quién responde en caso de que se pierda mi mercancía en tránsito?

No hemos tenido inconvenientes al despachar nuestros productos a través de la empresa de envío de encomiendas que utilizamos (MRW, FEDEX, UPS, DHL). Sin embargo, corren por cuenta y riesgo del cliente las pérdidas o daños ocasionados durante el envío de la mercancía.

En caso de alguna pérdida, el cliente deberá reclamar directamente a la empresa de encomiendas. Nosotros te ayudaremos a iniciar tu reclamo.


21. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Nuestros productos son minuciosamente revisados antes de su despacho.

En casos de defectos de fabricación, deberá notificarlo a nuestras ejecutivas de atención al cliente en un lapso no mayor a 24 horas después de su recepción.


Si desea comunicarse con nosotros para cualquier duda o solicitud adicional, escríbenos al correo electrónico: orfebrevip@gmail.com









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